Santo Domingo.– Enfocado en la eficiencia, la transparencia y el servicio social, el administrador general del Instituto de Auxilios (INAVI), doctor Elsido Díaz Bueno, encabeza la renovación de la institución, lo que le ha permitido alcanzar, en apenas un año de gestión, importantes indicadores de gerencia, un aumento en la satisfacción de los usuarios y la devolución de millones de pesos a exservidores públicos por concepto de cesantía, seguros de vida, invalidez y reclamaciones de seguros.
Durante su primer año al frente del INAVI, el doctor Díaz Bueno ha implementado una nueva estructura organizativa y ha reafirmado el compromiso con el manejo pulcro de los recursos públicos, con el objetivo de convertir a la institución en un organismo ágil y humano, orientado a mejorar la calidad de vida de los sectores más necesitados.
En los últimos 365 días, el Instituto de Auxilios se ha consolidado como una entidad orientada a la ampliación de la cobertura de los programas sociales, el fortalecimiento de la calidad de los servicios, la eficiencia financiera y el cumplimiento de los principios de transparencia y rendición de cuentas, posicionándose como un referente en asistencia social y funeraria.
En tan solo un año, el INAVI, bajo las orientaciones del doctor Díaz Bueno, ha experimentado una transformación institucional centrada en la eficiencia, la diafanidad y mejoras significativas en la satisfacción del usuario, mediante la optimización de gastos e ingresos y el relanzamiento de programas sociales con un enfoque humano y solidario.
En doce meses, el doctor Elsido Díaz Bueno ha demostrado ser un administrador general comprometido con la modernización y humanización del INAVI, con resultados visibles en eficiencia y servicio al ciudadano, materializando el compromiso del Gobierno y del presidente Luis Abinader de servir a los más necesitados.
Asimismo, ha puesto especial énfasis en la optimización del uso de los recursos públicos y de los procesos internos, así como en la consolidación de los mecanismos de transparencia, acceso a la información y calidad del servicio, contribuyendo de manera directa al cumplimiento de la misión institucional y los objetivos estratégicos.
Como parte del proceso de modernización y fortalecimiento de la gobernanza institucional, se formalizó la estructura organizativa del INAVI, aprobada mediante la Resolución núm. 006-2025, lo que ha permitido optimizar la distribución funcional y fortalecer los niveles de dirección y la toma de decisiones, en coherencia con los lineamientos del Ministerio de Administración Pública (MAP) y los principios de la buena gestión pública.
En la administración encabezada por el doctor Elsido Díaz Bueno, el Departamento de Planificación y Desarrollo ha desempeñado un rol estratégico como unidad asesora en materia de planificación y mejora organizacional continua, así como en la calidad de la gestión pública, contribuyendo directamente al fortalecimiento del modelo de gobernanza orientado al auxilio y la protección de los sectores más vulnerables.
En cuanto a la gestión de asistencia y auxilio social, el INAVI ejecutó acciones dirigidas a la atención y satisfacción de cientos de familias en situación de vulnerabilidad en distintas comunidades del territorio nacional.
La unidad médica continuó siendo uno de los principales instrumentos de impacto social del INAVI, garantizando el acceso oportuno y a bajo costo a servicios de salud integral en favor de la población más vulnerable.
A través de la Dirección de Salud del INAVI, empleados públicos y ciudadanos en general reciben atención en medicina general, planificación familiar, servicios odontológicos, nutrición y neumología, además de operativos médicos y entrega gratuita de medicamentos.
Otro de los logros alcanzados durante la gestión del doctor Elsido Díaz Bueno ha sido la regularización de la devolución de fondos por concepto de cesantía. La División de Indemnización gestionó y pagó prestaciones económicas no solo por cesantía, sino también por seguros de vida, invalidez y reclamaciones de seguros funerarios, beneficiando a más de 2,500 personas, por un monto superior a los 15 millones de pesos.
Durante el año 2025, el área de Compras y Contrataciones realizó sus procesos con estricto apego a la ley, a través del Portal Transaccional, registrando un desempeño destacado en los indicadores del Sistema Nacional de Compras y Contrataciones Públicas.
Calidad del servicio e indicadores
En materia de calidad del servicio y satisfacción ciudadana, se implementaron mecanismos de medición sistemática de la percepción de los usuarios, como la puesta en funcionamiento del Observatorio Nacional, a través del cual se alcanzó un 97 % en el índice de satisfacción ciudadana.
De igual manera, el INAVI logró un 99 % de cumplimiento de los indicadores de la Carta Compromiso, hoy Carta de Servicio, así como una calificación de 100 % en el proceso de renovación de dicha herramienta, conforme a las evaluaciones del Ministerio de Administración Pública (MAP).
Fortalecimiento institucional y transparencia
El fortalecimiento institucional y la gestión del capital humano constituyen ejes transversales de esta administración. El INAVI alcanzó un 100 % en la autoevaluación del modelo CAF, un 100 % en planificación de recursos humanos y un 85 % en la evaluación del clima laboral, evidenciando avances significativos en la madurez organizacional y el ambiente de trabajo.
En materia de transparencia y acceso a la información pública, la institución obtuvo un 100 % en los indicadores de transparencia institucional y monitoreo de la calidad de los servicios.
En ese mismo período, el INAVI alcanzó el segundo lugar en el indicador de transparencia de las instituciones públicas y se posicionó en el puesto 13 de 230 dependencias evaluadas a nivel nacional, consolidándose como uno de los organismos gubernamentales con mejores prácticas en esta materia.
Servicios funerarios
Los servicios funerarios desempeñaron un rol fundamental en el acompañamiento a la población, garantizando una asistencia digna, oportuna y humanizada, en consonancia con la misión social de la institución.
Las funerarias del INAVI brindaron más de 8,000 asistencias, que incluyeron suministro de ataúdes, preparación de cadáveres, traslado de cuerpos, uso de carros fúnebres y servicios de ambulancias.
Los resultados alcanzados durante el primer año de gestión del doctor Elsido Díaz Bueno al frente del INAVI reflejan una administración responsable en el manejo de los recursos económicos y humanos, sustentada en una planificación adecuada y una ejecución operativa alineada con los objetivos estratégicos institucionales.
Transformación digital
Durante el año 2025, la División de Transformación Digital desarrolló importantes acciones orientadas al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, la optimización de los procesos y la mejora continua de los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
Gestión administrativa y financiera
La gestión administrativa y financiera del Instituto de Auxilios se orientó al respaldo de los programas de asistencia y auxilio social, garantizando la disponibilidad oportuna de bienes y servicios destinados a donaciones, ayudas humanitarias y apoyo a poblaciones vulnerables en todo el territorio nacional.
Todo lo anterior refleja, sin lugar a dudas, una gestión orientada a la eficiencia, la humanización del servicio público y el fortalecimiento institucional, en beneficio de los sectores más vulnerables de la población.