Santo Domingo.- Como parte de su compromiso con la protección de los usuarios financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) desarrolla una iniciativa integral orientada a promover el bienestar financiero de la población, prevenir el sobreendeudamiento y fomentar relaciones basadas en el respeto, la cortesía y el buen trato entre las entidades financieras y sus clientes.
La institución presenta esta estrategia enmarcada en el Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora cada 10 de octubre. Esta iniciativa comprende medidas y herramientas dirigidas a fomentar buenas prácticas por parte de las entidades, desde el inicio hasta el final de las relaciones con sus deudores. Es decir, desde el ofrecimiento de un crédito hasta la gestión de cobros.
De igual manera, se procura incrementar los esfuerzos para que los usuarios/as estén mejor informados y más empoderados para tomar decisiones con la mayor conciencia posible de sus implicaciones.
La más reciente acción en ese sentido ha sido el lanzamiento de la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios/as, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014, que ofrece orientaciones para prevenir dificultades de pago y manejar responsablemente las obligaciones financieras.
La guía ofrece orientaciones prácticas para que las personas tomen decisiones de financiamiento informadas y de manera responsable. Entre sus recomendaciones, destaca la importancia de evaluar la necesidad del crédito, revisar la capacidad de pago, conocer las condiciones y costos del producto, comparar alternativas disponibles y leer detenidamente los contratos antes de firmarlos, con el fin de prevenir situaciones de sobreendeudamiento y promover una gestión financiera saludable.
El documento está disponible para descarga en la sección de educación financiera del portal de Prousuario (www.prousuario.gob.do).
El primer paso enmarcado dentro de este plan de acción fue la emisión en julio de este año de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual la SB exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar las buenas prácticas en sus procesos de gestión de cobro de deudas.
Mediante esta circular, el ente supervisor recordó a las entidades la obligación de evitar prácticas que puedan afectar los derechos o la dignidad de los usuarios/as durante los procesos de recuperación de créditos.
Asimismo, destacó que las entidades deben cumplir las disposiciones emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre el uso de servicios de telecomunicaciones para fines de cobro de deudas, respetando los horarios, límites de frecuencia de contacto y demás condiciones establecidas para proteger a sus clientes.